Rückgabe & Umtausch

Schicke uns dazu einfach deinen Größenwunsch-Wunsch und welchen Produkte du genau umtauschen möchtest, entweder

• als Antwort auf deine Bestellbestätigungs - E-Mail oder

• schicke uns über das Kontaktformular eine Nachricht.

Anschließend erhältst du eine Retoure - E-Mail von uns. Diese beinhaltet das Rücksendelabel und einen Retourenschein.

Das Rücksendelabel kannst du entweder zuhause oder in einer DHL Filiale per QR Code ausdrucken lassen.

Nach Erhalt und Prüfung der zurück geschickten Produkte, schicken wir deine neuen in gewünschter Größe zu.

HINWEIS: Wir können nur Produkte umtauschen, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen!

Deutschland:

1. Retoure ist kostenfrei + 1. Größenumtausch ist kostenfrei

Alle weiteren Länder:

Wir erheben eine Gebühr von 10 EUR, die von deinem Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Diese Gebühr deckt den versicherten und nachverfolgbaren Rückversand nach Deutschland ab.

Generelles:

1. Retoure/Größenumtausch

Kostenfrei (Nur DE)

ab 2. Retoure/Größenwunsch

Versandkosten innerhalb von Deutschland - 5,99 EUR

D.h. du übernimmst sowohl für die Rücksendung als auch ggf. für die Neuzusendung von Produkten die Versandkosten.

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

• sich im Originalzustand befinden

• sich in der Originalverpackung befinden

• sauber sein (keine Gerüche, keine Tierhaare etc.)

• ungewaschen sein

• ungeritten sein (dazu zählt auch im Stall tragen/im Sattel sitzen)

Wenn dies nicht der Fall ist, erheben wir folgende Gebühren.

Sollte dein retourniertes Produkt bei uns:

• verdreckt mit z.B. Haaren, Heu, Staub oder anderen Verschmutzungen ankommen, ziehen wir dir bei deinem Erstattungsbetrag 10 EUR für den Reinigungsaufwand ab

• beschädigt ankommen, die auf unsachgemäßes Handling hindeuten, ziehen wir dir bei deinem Erstattungsbetrag 25 EUR ab

• ohne Originalverpackung/Tüte ankommen, ziehen wir dir bei deinem Erstattungsbetrag 5 EUR ab

20-Tage "Großartig aussehen oder Geld-zurück" Garantie:

Als Kunde;in hast du ein 20-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Das gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung von uns per Versandweg erhalten hast. Dies gilt für alle Bestellungen ab dem 04.09.2025 - alle davor haben ein 14-Tage Umtausch- & Rückgaberecht.

Bitte beachte:

Ab deiner Retourenanmeldung und Erhalt des Rücksendelabels hast du verbraucherrechtlich 14 Tage Zeit uns die angemeldeten Produkte entsprechend zurück zu schicken. Erhalten wir die Ware später zurück, können wir deine Retoure nicht mehr annehmen und du erhältst sie wieder zurück.

Jede;r Heldenreiter;in möchte sein perfektes Lieblingsstück bekommen.
Das setzt voraus, dass auch retournierte Ware einen perfekten Zustand hat.

Sobald ein Kleidungsstück im Stall getragen wird, ist es möglichen Gerüchen, Heustaub, Tierhaaren und anderen Verschmutzungen ausgesetzt. Kann man doch einfach waschen oder nicht?

Nein. Denn wenn du die Ware wäschst, können wir nicht garantieren, dass es sachgemäß gewaschen wurde und somit keine Beschädigungen aufweist - dazu ist es dann kein neuwertiges Produkt mehr.

Solche Ware müssen wir aus dem Verkauf nehmen und ggf. entsorgen - und das schadet unnötig der Umwelt.

Daher bitten wir jeden darauf Rücksicht zu nehmen, nur saubere, ungewaschene und ungerittene Artikel zurückzuschicken/umzutauschen damit sich auch die;der nächste Heldenreiter;in darüber freuen kann. :)

Du kannst sehr gerne bei uns mehrere Größen ausprobieren!

Schau dazu auch gerne in die jeweilige Größentabelle, die in der Fotogalerie des jeweiligen Artikels hinterlegt ist.

Um unnötige Umweltbelastung durch zuviele Versandwege zu vermeiden empfehlen wir dir, direkt die beiden Größen in der ersten Bestellung zu testen und die unpassende anschließend als Retoure zurückzuschicken.

Bitte vermeide der Umwelt und unserem Supportteam zuliebe folgendes:

• erst eine Größe zu bestellen - anschließend in einer weiteren Bestellung die 2. usw.

Für uns Supportteam ist es so deutlich weniger aufwendig, wenn du direkt mehrere Größen bestellst und unpassende zurückschickst oder umtauschst als mehrere Einzelbestellungen zu bearbeiten.

Vielen Dank für deine Rücksicht! :)

Wenn du Klarna als Zahlungsalternative gewählt hast, dann empfehlen wir dir zunächst sorgfältig Klarnas Retourepolicy durchzulesen.

Bitte melde deine (Teil-)Retoure bei Klarna und pausiere deine Rechnung, damit du dein Zahlungsziel nicht verpasst.

Sobald wir deine Retoure in unserem Lager bearbeitet haben, teilen wir Klarna die aktualisierte Rechnung mit, die du dann begleichen kannst.

Da alle Informationen zu deiner Rechnung bei Klarna liegen, empfehlen wir dir, dich bei Fragen zu deiner Rechnung in erster Linie an Klarnas Kundenservice zu wenden.

Wir versuchen immer, alle Reklamationen möglichst einfach zu lösen. Schick uns dazu gerne eine E-Mail an info@heldenpferde.com mit deiner Bestellnummer und Bildern des Artikels, den du reklamieren möchtest. Oder antworte auf die Bestellbestätigungsemail.

Das Problem, das du mit deinem Produkt hast, muss auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sein. Schäden, die durch normale Abnutzung entstanden sind, können von uns nicht als Reklamationsgrund akzeptiert werden.

Sollt es sich klar um einen Produktionsfehler handeln, tauschen wir selbstverständlich den beschädigten Artikel auf unsere Kosten aus.

Wir bearbeiten Retouren innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Ausgenommen am Wochenende. Es kann danach 1-3 Werktage dauern, bis deine Erstattung dir wieder über unsere Zahlungsanbieter gut geschrieben wird.