Umtausch & Rückgabe

Schicke uns dazu einfach deinen Größenwunsch-Wunsch und welchen Produkte du genau umtauschen möchtest, entweder

  • als Antwort auf deine Bestellbestätigungs - E-Mail oder

  • schicke uns über das Kontaktformular eine Nachricht.

Anschließend erhältst du eine Retoure - E-Mail von uns. Diese beinhaltet das Rücksendelabel und einen Retourenschein.

Das Rücksendelabel kannst du entweder zuhause oder in einer DHL Filiale per QR Code ausdrucken lassen.

Nach Erhalt und Prüfung der zurück geschickten Produkte, schicken wir deine neuen in gewünschter Größe zu.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT?

Als Kunde;in hast du ein 14-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Dieses gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. 

UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

  • sich im Originalzustand befinden

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • sauber sein (keine Gerüche, keine Tierhaare etc.)

  • ungewaschen sein

  • ungeritten sein (dazu zählt auch im Stall tragen/im Sattel sitzen)

HINWEIS: Wir können nur Produkte umtauschen, die obigen Bedingungen entsprechen!

Schicke uns dazu einfach deinen Retoure-Wunsch und welche(n) Artikel du gerne komplett zurück geben möchtest. 
Entweder

  • als Antwort auf deine Bestellbestätigungs - E-Mail oder
  • schicke uns über das Kontaktformular eine Nachricht.

Anschließend erhältst du eine Retoure - E-Mail von uns. Diese beinhaltet das Rücksendelabel und einen Retourenschein.

Das Rücksendelabel kannst du entweder zuhause oder in einer DHL Filiale per QR Code ausdrucken lassen.

Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erhältst du auf deinem bevorzugtem Zahlungsweg dein Geld selbstverständlich so schnell wie möglich zurück.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT?

Als Kunde;in hast du ein 14-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Dieses gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. 

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

  • sich im Originalzustand befinden

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • sauber sein (keine Gerüche, keine Tierhaare etc.)

  • ungewaschen sein

  • ungeritten sein (dazu zählt auch im Stall tragen/im Sattel sitzen)

HINWEIS: Sollte die zurück gesendete Ware nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns vor einen Schadensersatz von dem zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Jede;r Heldenreiter;in möchte sein perfektes Lieblingsstück bekommen. :)

Das setzt voraus, dass auch retournierte Ware einen perfekten Zustand hat.

Sobald man leider ein Kleidungsstück im Stall trägt (selbst nur in der Stallgasse) ist es möglichen Gerüchen, Heustaub, Tierhaaren und anderen Verschmutzungen ausgesetzt. 

Natürlich könnte man die Ware waschen - was allerdings bedeutet, dass das kleidungsstück möglichen Beschädigungn bei falschem Waschen ausgesetzt ist.

Solche Ware müssen wir aus dem Verkauf nehmen und ggf. entsorgen - und das schadet unnötig der Umwelt.

Daher bitten wir jeden darauf Rücksicht zu nehmen, nur saubere, ungewaschene und ungerittene Artikel zurückzuschicken/umzutauschen damit sich auch die;der nächste Heldenreiter;in darüber freuen kann. :)

JA und nein. Die erste Retoure/Größenumtausch ist für dich kostenfrei.

Für alle nachfolgenden, die zu einer Bestellung gehören, behalten wir uns vor Versandkosten zu nehmen. Sowohl für den Rück- als auch Neuversand.

Wir möchten damit unnötige Versandwege vermeiden.

1. Retoure/Größenumtausch

Kostenfrei

ab 2. Retoure/Größenwunsch

Versandkosten innerhalb von Deutschland - 5,99 EUR

D.h. du übernimmst sowohl für die Rücksendung als auch ggf. für die Neuzusendung von Produkten die Versandkosten.

Du kannst sehr gerne bei uns mehrere Größen ausprobieren!

Schau dazu auch gerne in die jeweilige Größentabelle, die in der Fotogalerie des jeweiligen Artikels hinterlegt ist.

Um unnötige Umweltbelastung durch zuviele Versandwege zu vermeiden empfehlen wir dir, direkt die beiden Größen in der ersten Bestellung zu testen und die unpassende anschließend als Retoure zurückzuschicken.

Bitte vermeide der Umwelt und unserem Supportteam zuliebe folgendes:

  • erst eine Größe zu bestellen - anschließend in einer weiteren Bestellung die 2. usw.

Für uns Supportteam ist es so deutlich weniger aufwendig, wenn du direkt mehrere Größen bestellst und unpassende zurückschickst oder umtauschst als mehrere Einzelbestellungen zu bearbeiten.

Vielen Dank für deine Rücksicht! :) 

Wenn du Klarna als Zahlungsalternative gewählt hast, dann empfehlen wir dir zunächst sorgfältig Klarnas Retourepolicy durchzulesen.

Bitte melde deine (Teil-)Retoure bei Klarna und pausiere deine Rechnung, damit du dein Zahlungsziel nicht verpasst.

Sobald wir deine Retoure in unserem Lager bearbeitet haben, teilen wir Klarna die aktualisierte Rechnung mit, die du dann begleichen kannst.

Da alle Informationen zu deiner Rechnung bei Klarna liegen, empfehlen wir dir, dich bei Fragen zu deiner Rechnung in erster Linie an Klarnas Kundenservice zu wenden.

Wir versuchen immer, alle Reklamationen möglichst einfach zu lösen. Schick uns dazu gerne eine E-Mail an info@heldenpferde.com mit deiner Bestellnummer und Bildern des Artikels, den du reklamieren möchtest. Oder antworte auf die Bestellbestätigungsemail.

Das Problem, das du mit deinem Produkt hast, muss auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sein. Schäden, die durch normale Abnutzung entstanden sind, können von uns nicht als Reklamationsgrund akzeptiert werden.

Sollt es sich klar um einen Produktionsfehler handeln, tauschen wir selbstverständlich den beschädigten Artikel auf unsere Kosten aus.